Τεχνητή Νοημοσύνη στη φιλοξενία: Το 91% των ξενοδοχειακών ομίλων χρησιμοποιεί AI, αλλά μόλις το 13% βλέπει μετρήσιμη απόδοση

Η αυξανόμενη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον ξενοδοχειακό κλάδο δεν μεταφράζεται απαραίτητα σε μετρήσιμα επιχειρηματικά οφέλη, όπως αναδεικνύει ανάλυση της έρευνας h2c Global Study 2026 από την εταιρία ξενοδοχειακής τεχνολογίας dailypoint. Σύμφωνα με την έρευνα, το 91% των ξενοδοχειακών ομίλων που συμμετείχαν ήδη χρησιμοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης. Ωστόσο, μόλις το 13% έχει καταφέρει να καταγράψει μετρήσιμη απόδοση της επένδυσης (ROI) από τις εφαρμογές AI, αναδεικνύοντας το χάσμα μεταξύ της υιοθέτησης της τεχνολογίας και της μετατροπής της σε απτά επιχειρηματικά οφέλη.

Έχοντας ως στόχο, να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να αξιολογήσουν κατά πόσο διαθέτουν τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την αποτελεσματική αξιοποίηση της AI, η εταιρία λανσάρει ένα δωρεάν και ανώνυμο εργαλείο ελέγχου της ετοιμότητάς τους. Στο πλαίσιο της έρευνας προκύπτει ότι το 69% των ξενοδοχείων που χρησιμοποιούν λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης εξακολουθεί να διαχειρίζεται ή να εμπλουτίζει χειροκίνητα τα προφίλ και τις προτιμήσεις των πελατών του, ενώ μόλις το 19% αξιοποιεί την AI για την εξαγωγή στοιχείων σχετικά με τις προτιμήσεις των επισκεπτών από τις μεταξύ τους αλληλεπιδράσεις.

Παράλληλα, μόνο το 42% των ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα διαθέτει κεντρική βάση δεδομένων με τα προφίλ των πελατών, γεγονός που αναδεικνύει τις ελλείψεις στη συγκέντρωση και αξιοποίηση των δεδομένων που είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης. Τα δεδομένα που αφορούν τους επισκέπτες παραμένουν συχνά κατακερματισμένα σε διαφορετικά συστήματα και σημεία επαφής με το ξενοδοχείο. Για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις χρειάζεται πρώτα να συγκεντρώσουν, να καθαρίσουν και να οργανώσουν τις πληροφορίες αυτές σε ένα ενιαίο προφίλ πελάτη.

Σε αυτή την κατεύθυνση, η dailypoint έχει αναπτύξει την πλατφόρμα Central Data Management, η οποία συγκεντρώνει δεδομένα από πολλαπλά συστήματα σε ένα κεντρικό προφίλ επισκέπτη. Η ποιότητα και η δομή των δεδομένων βελτιώνονται διαρκώς μέσω της λειτουργίας Data Laundry™, δημιουργώντας τη βάση για την αξιοποίηση της AI σε τομείς όπως η αναγνώριση των επισκεπτών, ο εντοπισμός των προτιμήσεών τους, η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ, η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης και η εξατομικευμένη επικοινωνία.
 

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το AI Profile Snapshot της dailypoint, ένα εργαλείο που αναλύει τις ήδη διαθέσιμες πληροφορίες για κάθε επισκέπτη και συνοψίζει τις βασικές προτιμήσεις του, το ιστορικό του και άλλα στοιχεία που σχετίζονται με το προφίλ του, διευκολύνοντας τις ξενοδοχειακές ομάδες στην παροχή πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών.
 

«Αν η πρώτη πρόκληση για την Τεχνητή Νοημοσύνη στον ξενοδοχειακό κλάδο ήταν η υιοθέτηση της τεχνολογίας, η επόμενη θα αφορά το κατά πόσο τα ξενοδοχεία διαθέτουν την κατάλληλη βάση δεδομένων για να αποκομίσουν πραγματική αξία από αυτήν», εξηγεί ο Michael Toedt, διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της dailypoint, της κεντρικής πλατφόρμας δεδομένων για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και τα προγράμματα πιστότητας στον ξενοδοχειακό κλάδο.
 

«Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι τόσο αποτελεσματική όσο της επιτρέπουν τα διαθέσιμα δεδομένα του ξενοδοχείου και δεν μπορεί από μόνη της να διορθώσει τον κατακερματισμό των προφίλ των επισκεπτών ή τις ασυνέπειες στις πληροφορίες. Σύντομα, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα θα προκύπτει από την ύπαρξη της κατάλληλης βάσης δεδομένων που επιτρέπει στην AI να λειτουργεί αποτελεσματικά και όχι από την προσθήκη ενός ακόμη εργαλείου Τεχνητής Νοημοσύνης. Η συγκέντρωση και η ορθή οργάνωση των δεδομένων των επισκεπτών από όλα τα συστήματα και τις ξενοδοχειακές μονάδες είναι αυτή που μετατρέπει την τεχνολογία σε πραγματική αξία».
 

Δωρεάν τεστ αξιολόγησης της ετοιμότητας των ξενοδοχείων για την AI

Για να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να αξιολογήσουν τον βαθμό ετοιμότητάς τους για την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, η dailypoint δημιούργησε ένα δωρεάν και ανώνυμο διαδικτυακό εργαλείο αξιολόγησης. Μέσα από 18 ερωτήσεις που καλύπτουν έξι βασικούς τομείς, όπως η υποδομή δεδομένων, η διακυβέρνηση, η προστασία της ιδιωτικότητας, η ασφάλεια, οι εφαρμογές της AI, η εταιρική κουλτούρα και το μάρκετινγκ, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις μπορούν να διαπιστώσουν κατά πόσο είναι προετοιμασμένες να εφαρμόσουν την τεχνολογία και να αποκομίσουν οφέλη από αυτήν.
 

Προέλευση και το πλήρες κείμενο μπορείτε να δείτε εδω