Σε ΦΕΚ η απόφαση για την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσίων από τους πολίτες

Υπό τον τίτλο: “Ηλεκτρονική εφαρμογή για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης”, δημοσιεύτηκε σε ΦΕΚ δημοσιεύτηκε η απόφαση για την αξιολόγηση των υπηρεσίων του Δημοσίου από τους ίδιους τους πολίτες. 

Ειδικότερα η απόφαση προβλέπει τη λειτουργία με ευθύνη του Υπουργείου Εσωτερικών ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή «Μέτρηση ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών» στον ιστότοπο https://axiologisi.ypes.gov.gr, η οποία υλοποιείται με ευθύνη του Εθνικού Δικτύου Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας – Ε.Δ.Υ.Τ.Ε. Α.Ε. και είναι προσβάσιμη μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (ΕΨΠ-gov.gr), (εφεξής «εφαρμογή»). Στην ως άνω εφαρμογή, υφίσταται λειτουργικότητα που τιτλοφορείται «Αξιολόγηση Δημόσιας Διοίκησης» για την υποβολή των απόψεων των πολιτών σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής τους από τη χρήση υπηρεσιών επιλεγμένων φορέων της Γενικής Κυβέρνησης της περ. β) της παρ. 1 του άρθρου 14 του ν. 4270/2014 (Α’ 143) μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου. Η εφαρμογή είναι προσβάσιμη από τα άτομα με αναπηρία, δύναται δε να λειτουργεί σύμφωνα με τις Οδηγίες για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG).

 

Ηλεκτρονική υποβολή απόψεων
 

1. Στην εφαρμογή «Μέτρηση ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών» αναρτάται ερωτηματολόγιο ποσοτικής έρευνας για τη μέτρηση της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που παρέχουν φορείς, τόσο μέσω φυσικής εξυπηρέτησης όσο και μέσω ψηφιακής ή απομακρυσμένης εξυπηρέτησης.

2. Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται ανά εξάμηνο, ως προς το εύρος των φορέων ή/και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, καθώς και των εξεταζόμενων παραμέτρων. Η προθεσμία συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου ορίζεται, ανά εξάμηνο, από το Υπουργείο Εσωτερικών και αναρτάται δημόσια στην εφαρμογή.

3. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από τα φυσικά πρόσωπα στην εφαρμογή είναι προαιρετική. Μετά την ολοκλήρωση της υποβολής των απαντήσεων δεν είναι δυνατή η τροποποίηση ή διαγραφή τους.

4. Δεν επιτρέπεται νέα υποβολή απαντήσεων από το ίδιο πρόσωπο εντός του ίδιου εξαμήνου.

5. Η επεξεργασία των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο πραγματοποιείται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα. Δεν είναι επιτρεπτή η ανάλυση των απαντήσεων σε υποκατηγορίες, εφόσον η βάση των ερωτώμενων για συγκεκριμένη υποκατηγορία είναι μικρότερη του τριάντα (30). Τα αποτελέσματα της έρευνας αναρτώνται, ομοίως ομαδοποιημένα, σ και είναι δημόσια προσβάσιμα.

Δικαίωμα πρόσβασης στην ηλεκτρονική εφαρμογή

Δικαίωμα πρόσβασης έχουν όλα τα ενήλικα φυσικά πρόσωπα, εφόσον έχουν εγγραφεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.) με διεύθυνση διαμονής εντός Ελλάδας. Η αυθεντικοποίησή τους γίνεται μέσω των κωδικών – διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης (Γ.Γ.Π.Σ.Ψ.Δ.) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης σύμφωνα με το άρθρο 24 του ν. 4727/2020 (Α’ 184).
 

Μετά την είσοδο στην εφαρμογή αντλείται από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.), μέσω διαλειτουργικότητας, ο δήμος διαμονής, η δημο- τική ενότητα, η δημοτική κοινότητα και ο ταχυδρομικός κωδικός της διεύθυνσης διαμονής του χρήστη, προκειμένου
 

α) να διαπιστωθεί η εντός Ελλάδας διεύθυνση διαμονής και

β) να συσχετιστούν τα αποτελέσματα της έρευνας με τις παρεχόμενες ανά Δήμο και Περιφέρεια υπηρεσίες.

Μέσω διαλειτουργικότητας με το Μητρώο της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων αντλείται το έτος γέννησης του χρήστη, προκειμένου να αντιστοιχιστεί σε ηλικιακή ομάδα, δηλαδή 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, ηλικίας 65 ετών και άνω. 

Προέλευση : www.aftodioikisi.gr